Hoe beleeft jouw klant zijn eerste contact met jouw bedrijf?

Wil jij weten hoe een (potentiële) klant zijn contact met jouw of jouw medewerkers ervaart? Hoe wordt hij begroet? Moet er lang gewacht worden? Worden de behoeften helder in beeld gebracht? Is er aandacht voor de persoon achter de klant? ... Ik breng het middels een bondige 'audit' graag voor je in beeld.